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（原標題：浦發(fā)銀行高新支行差異化服務為客戶帶去全“馨”體驗） 在銀行辦業(yè)務，幾乎每個客戶都會遇上排隊等候的狀況。緊盯手里的號碼條，豎起耳朵焦急等待叫號機的呼喚；打開朋友圈用不停地刷新動態(tài)來打發(fā)好像過得更慢的時間；或是在孩子不耐煩地催促聲和一遍遍的安慰中苦苦等待，服務體驗無疑打了折扣。因此，如何讓客戶的等待時間變得愉悅而有意義，讓連膺三屆中國銀行業(yè)協(xié)會“千佳網點”的浦發(fā)高新支行有了更多的思考和行動。 為提升客戶體驗，浦發(fā)銀行高新支行工作人員不僅加強技能練習，提高業(yè)務處理效率，在公共設備的配置上也下足了心思，讓客戶的等待時間變得豐富多彩起來。在大廳設置兒童樂園，讓孩子們找到自己的一片樂土；健身器材室讓不少“久坐族”都能夠舒展筋骨；支行更是勇于承擔社會教育責任，通過形式各異、內容豐富的金融科普知識書刊、宣傳片，讓客戶學習了解與自身息息相關的金融常識。 隨著西安經濟的快速發(fā)展，更多外國友人成為建設古城的一分子，而讓初訪中國的他們順利享受金融服務自然也成為了地處高新核心區(qū)位的浦發(fā)銀行高新支行義不容辭的責任。用英語接待客戶、處理業(yè)務成為高新支行對員工的一項基礎要求。此外，三星集團及更多韓企入駐讓支行意識到市場對于韓語服務的需求，韓語接待也成為優(yōu)化服務流程的一個“標配”。 作為一家歷經十幾載風雨的老支行，浦發(fā)高新支行要的不僅是業(yè)績提升，更是把打造一家聲譽與實力并濟的“老字號”作為全行奮斗的精神目標。國家二胎政策出臺后，員工們細心地發(fā)現(xiàn)帶小孩來銀行的哺乳期母親也逐漸增多。為了給客戶提供一個更為溫馨而有尊嚴的哺乳環(huán)境，支行悉心打造了隱私性好、設備齊全的“母嬰室”，讓媽媽們稱贊；而利用中午客流的低峰期為環(huán)衛(wèi)工人提供免費沙發(fā)和熱水也成為支行引以為傲的“傳統(tǒng)”。 見微知著，在每一個細節(jié)上傳遞社會正能量，給予客戶更多溫暖，彰顯這樣一家“老字號”始終把客戶放在首位的堅定理念。全新思維，用心服務，“真馨”體驗。下一個驚喜，浦發(fā)銀行西安高新區(qū)支行，期待您的遇見。 (原標題：浦發(fā)銀行高新支行差異化服務為客戶帶去全“馨”體驗) |
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何先生
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